Relu le 30 septembre 2026
Bagage perdu, retardé ou endommagé : que faire et dans quels délais
Constat d’irrégularité à l’aéroport, délais de réclamation écrite et montant maximal qu’une compagnie peut devoir, selon la convention de Montréal.
Dès que vous enregistrez une valise, la compagnie en est responsable jusqu’à ce qu’elle vous la remette. Sur les vols au départ de l’Espagne, cette responsabilité relève de la convention de Montréal de 1999, qui s’applique dans l’Union européenne à toutes les compagnies européennes.
Avant de quitter l’aéroport
Si votre valise n’apparaît pas sur le tapis ou arrive abîmée, ne quittez pas la salle de livraison des bagages sans le signaler. Rendez-vous au comptoir de la compagnie ou de son agent d’assistance en escale et demandez un constat d’irrégularité bagage (PIR). Gardez la copie et le numéro de dossier : ils vous seront indispensables pour toute réclamation.
Délais pour réclamer par écrit
Le constat fait à l’aéroport ne remplace pas la réclamation. Selon la Commission européenne, vous devez réclamer par écrit auprès de la compagnie dans ces délais :
| Situation | Délai |
|---|---|
| Bagage endommagé | 7 jours après sa réception |
| Bagage retardé | 21 jours après sa remise |
| Bagage perdu | S’il n’est pas arrivé 21 jours après la date prévue, il est considéré comme perdu et vous pouvez réclamer |
Joignez la carte d’embarquement, le talon de l’étiquette bagage, le PIR et les factures de ce que vous réclamez.
Combien la compagnie peut-elle payer ?
La convention de Montréal fixe un plafond par passager pour la destruction, la perte, l’avarie ou le retard des bagages. Depuis le 28 décembre 2024, après la révision de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), ce plafond est de 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS), une unité du Fonds monétaire international dont la valeur en euros varie chaque jour.
C’est un maximum, pas un montant forfaitaire : vous devrez justifier la valeur de ce qui a été perdu ou abîmé. Si vous voyagez avec des objets de valeur, certaines compagnies acceptent une déclaration spéciale d’intérêt à l’enregistrement, généralement contre un supplément.
Si votre valise arrive en retard
En attendant, vous pouvez demander à la compagnie le remboursement des achats de première nécessité (produits de toilette, vêtements de rechange…). Gardez tous vos tickets et n’achetez que l’indispensable : seules les dépenses raisonnables et justifiées sont remboursées.
Ce guide résume la réglementation à titre informatif. Consultez aussi les conditions de transport de votre compagnie et les sources officielles ci-dessous.