Revisado el 30 de septiembre de 2026
Maleta perdida, retrasada o dañada: qué hacer y qué plazos tienes
Parte de irregularidad en el aeropuerto, plazos para reclamar por escrito y cuánto puede llegar a pagar la aerolínea, según el Convenio de Montreal.
Cuando facturas una maleta, la aerolínea se hace responsable de ella hasta que te la entrega. En los vuelos desde España, esa responsabilidad se rige por el Convenio de Montreal de 1999, que en la Unión Europea se aplica a todas las aerolíneas europeas.
Antes de salir del aeropuerto
Si tu maleta no aparece en la cinta o sale rota, no abandones la sala de recogida de equipajes sin dejar constancia. Acude al mostrador de la aerolínea o de su agente de asistencia en tierra y pide el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Guarda la copia y el número de referencia: lo necesitarás para cualquier reclamación posterior.
Plazos para reclamar por escrito
El parte del aeropuerto no sustituye a la reclamación. Según la Comisión Europea, tienes que reclamar por escrito a la aerolínea en estos plazos:
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Maleta dañada | 7 días desde que la recibiste |
| Maleta retrasada | 21 días desde que te la entregaron |
| Maleta perdida | Si no llega en 21 días desde la fecha en que debía llegar, se considera perdida y puedes reclamarla |
Adjunta la tarjeta de embarque, el resguardo de la etiqueta de la maleta, el PIR y las facturas de lo que reclames.
Cuánto puede pagarte la aerolínea
El Convenio de Montreal fija un límite máximo por pasajero para la destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje. Desde el 28 de diciembre de 2024, tras la revisión de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), ese límite es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG), una unidad del Fondo Monetario Internacional cuyo valor en euros cambia a diario.
Es un tope, no una cantidad fija: tendrás que justificar el valor de lo perdido o dañado. Si viajas con objetos de valor, algunas aerolíneas permiten hacer una declaración especial de valor al facturar, normalmente pagando un suplemento.
Si tu maleta llega tarde
Mientras esperas la maleta, puedes reclamar a la aerolínea los gastos imprescindibles (artículos de aseo, una muda…). Guarda todos los tiques y compra solo lo necesario: la aerolínea solo reembolsa gastos razonables y justificados.
Esta guía resume la normativa con fines informativos. Revisa también las condiciones de transporte de tu aerolínea y las fuentes oficiales enlazadas.